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GARANTIE TEMPUR®

Ce document expose les conditions et exclusions de la garantie TEMPUR sur les produits TEMPUR neufs vendus aux consommateurs dans le monde entier (à l’exception des États-Unis et du Canada).

Qui offre la garantie TEMPUR ?

Le fabricant des produits TEMPUR (à l’exception des produits vendus aux États-Unis et au Canada) est Dan-Foam ApS, une société constituée au Danemark sous le numéro DK-24209709. Siège social : Holmelund 43, 5560 Aarup, Danemark (le « Fabricant »). Dan-Foam ApS est une filiale de TEMPUR-Sealy International, Inc.

Ce qui est couvert par la garantie

La Fabricant garantit que tous les produits TEMPUR neufs et authentiques sont exempts de défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau pendant la durée de garantie applicable (voir rubrique « Durée de la garantie »), sauf si le produit est spécifiquement exclu ou si une exclusion s’applique (voir rubrique « Exclusions »).

La garantie TEMPUR est valable pour les produits achetés, par les consommateurs, au Fabricant ou à l’un de ses revendeurs agréés partout dans le monde (à l’exception des États-Unis et du Canada) à des fins d’usage personnel et non pas dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle. La liste des revendeurs agréés est disponible sur www.TEMPUR.com

Durée de la garantie

La garantie TEMPUR est valable pour la durée indiquée sur ou à l’intérieur de l’emballage du produit concerné ou sur www.TEMPUR.com, à compter de la date de livraison (sauf si le produit est un modèle de démonstration ou exposé en magasin, auquel cas la garantie démarre à la date de fabrication). La durée de la garantie (sauf indication contraire) est généralement la suivante. La période de garantie est telle qu'indiquée dans le document de garantie fourni, mais le Fabricant vous conseille de vérifier sur fr.tempur.com/garantie-qualite les conditions de garantie du pays dans lequel vous avez acheté votre produit car celles-ci peuvent avoir des conditions d’application différentes

Produit Garantie Produit Ce qui est couvert par la garantie
Matelas 15 ans de garantie limitée* (voir note présentée sous le tableau) Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Matelas TEMPUR® Hybrid

10 ans
Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Oreillers et petits articles (y compris coussins et accessoires de voyage, de soin du dos et de soutien)
3 ans
Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Topper 5 5 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant une indentation visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Futon Deluxe (7cm) 5 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant une indentation visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Futon Basic (6cm) et Futon Simple (6cm) 2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant une indentation visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR..
Sommiers, cadres de lit et têtes de lit (moteurs exclus) 5 ans Sommiers, cadres de lit et têtes de lit (moteurs exclus)
Matelas TEMPUR® North 10 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant une indentation visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
TEMPUR® North et TEMPUR®Experience sur-matelas et moteurs de base réglable 5 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant une indentation visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR.
Housse QuickRefresh™ pour matelas TEMPUR® Hybrid 2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Housse (pour TOUS les produits, à l’exception du Futon Simple (1 ans seulement) 2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Accessoires de système de lit – télécommandes, unités de massage 2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau..


*Garantie limitée – si vous mettez en œuvre la garantie plus de 5 ans après la date d’achat, le Fabricant vous fournira un matelas équivalent, moyennant le paiement d’un pourcentage du prix du matelas de remplacement**, voir tableau des pourcentages ci-dessous :

**Le prix du matelas de remplacement correspondra au prix publié au barème des prix de détail recommandés du Fabricant appliqué dans le pays au moment de la mise en œuvre de la garantie.


Notre promesse

En cas de mise en œuvre de la garantie TEMPUR, le Fabricant offrira, à son gré, soit de réparer le produit défectueux, soit de fournir gratuitement un produit de remplacement équivalent.

Le Fabricant remboursera les frais d’expédition raisonnablement engagés pour le retour du produit défectueux à des fins de réparation ou de remplacement, à condition que la mise en œuvre soit valable aux termes de cette garantie TEMPUR et que le produit soit retourné d’une adresse située dans le même pays que le revendeur agréé où a été acheté le produit. Le produit réparé ou remplacé sera livré gratuitement à une adresse située dans le même pays que le revendeur agréé où a été acheté le produit. Dans toutes les autres circonstances, les frais d’expédition associés aux réparations et aux remplacements sont à la charge de l’acheteur.

En cas de remplacement, le Fabricant fera tout son possible pour fournir un produit de remplacement de la même série. Mais si la série ne se vend plus ou le produit n’est pour toute raison pas disponible, le Fabricant se réserve le droit de fournir un produit de remplacement qui, de l’avis du Fabricant, est analogue au produit défectueux.

La garantie TEMPUR est valable à compter de la date d’achat (ou date de fabrication pour les produits de démonstration ou exposés en magasin) du produit d’origine. Elle ne sera pas renouvelée à la fourniture d’un produit réparé ou remplacé. Dans ces circonstances, la garantie TEMPUR sera valable pour la portion restante de la période démarrée à la date d’achat ou de fabrication d’origine, selon le cas.

Exclusions

La garantie TEMPUR ne s’appliquera pas :

si le produit a été acheté d’occasion, de seconde main ou à quiconque autre qu’un revendeur agréé ou que directement au Fabricant. La liste des revendeurs agréés est disponible sur www.TEMPUR.com

si le processus de mise en œuvre de la garantie TEMPUR (présenté dans la rubrique « Mise en œuvre de la garantie TEMPUR » ci-dessous) n’a pas été suivi correctement.

si le produit n’a pas été utilisé et/ou manipulé avec soin et/ou conformément aux instructions d’usage, de propreté et d’entretien disponibles sur www.TEMPUR.com

si le produit a été délibérément endommagé ou endommagé des suites d’un usage négligent, de coupures, de brûlures, de contact avec l’eau ou tout autre usage non conforme, par vous ou par un tiers.

si le défaut est dû au fait que le produit a été plié, écrasé ou exposé à de basses températures sur une période prolongée, ce qui a causé la déchirure ou la déformation permanente du matériau.

si le produit a été mouillé ou trempé contrairement aux recommandations du Fabricant.

si le produit est taché, souillé et/ou en mauvais état de propreté.

si le produit a été modifié ou réparé sans la permission préalable du Fabricant.

si la base réglable a été surchargée ou utilisée contrairement aux restrictions de poids du Fabricant.

si le défaut est dû à l’usure normale.

aux fermetures à glissière des housses de produits TEMPUR, sauf si elles sont défectueuses à la réception du produit.

aux pantoufles. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie.

aux matelas (de la série de produits marqués CE) si le défaut ou la modification du produit constitue une variation mineure ou une modification normale qui ne porte pas atteinte aux propriétés d’allègement de la pression du produit.

Mise en œuvre de la garantie TEMPUR

Pour mettre en œuvre la garantie TEMPUR, vous devez :

contacter le revendeur agréé auquel vous avez acheté le produit (le « Revendeur »). Si le Revendeur n’est plus en activité ou n’est plus un revendeur agréé de TEMPUR, contactez le Fabricant.

avoir rempli correctement le certificat de garantie TEMPUR qui vous a été remis au moment de l’achat ou le formulaire en ligne disponible sur www.TEMPUR.com. N’oubliez pas d’enregistrer votre garantie TEMPUR dans les plus brefs délais après votre achat.

retourner le produit au Revendeur ou au Fabricant (mais uniquement à la demande du Fabricant). Si le Fabricant accepte d’honorer la garantie TEMPUR, les frais d’expédition raisonnablement engagés pour le retour du produit défectueux vous seront remboursés, à condition que le produit ait été retourné d’une adresse située dans le même pays que le Revendeur.

Sécurité incendie

Les produits TEMPUR sont conformes aux normes de sécurité applicables, qui peuvent varier en fonction du produit ou de la région, comme indiqué ci-dessous. Informations complémentaires disponibles sur demande.

Matelas EN 597-1 (test cigarette) Oreillers EN/ISO 12952-1 (test cigarette)
Matelas (version britannique) BS 7177 Faible risque - (DS/EN 597-1 (cigarette) DS/EN 597-2 (allumette) BS 5852 (Crib V) sur mousse (EN/ISO 12952-1 (test cigarette) EN/ISO 12952-2 (allumette) BS 5852 (Crib V) sur mousse Oreillers (version britannique)
Produits TEMPUR

Réglementation incendie et sécurité pour mobilier et articles d’ameublement – BS 5852
Oreillers en Latex granulé (version britannique) (EN/ISO 12952-1 (test cigarette) EN/ISO 12952-2 (allumette) BS 5852 (Crib V) sur mousse
Oreillers et petits articles (y compris coussins et accessoires de voyage, de soin du dos et de soutien)
3 ans
Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible de plus de 2cm dans le matériau TEMPUR. EN/ISO 12952-1 (test cigarette) + EN/ISO 12952-2 (allumette) et BS 5852 (source 2)

Marquage CE

De nombreux produits TEMPUR possèdent un marquage CE de dispositif médical (classe 1), ce qui signifie que les propriétés des produits sont conformes à la directive 93/42/CEE. Vérifiez sur l’étiquette d’instructions de lavage si le produit que vous avez acheté possède un marquage CE.

Notre responsabilité

La responsabilité du Fabricant est limitée au coût de réparation et/ou de remplacement du produit en vertu de la garantie TEMPUR. Par conséquent, le Fabricant ne sera en aucun cas responsable des autres préjudices et dommages, quels qu’ils soient, survenant de l’achat, de la possession, de la vente ou de l’utilisation des produits. À noter néanmoins que le Fabricant n’exclut ni ne limite en aucune manière sa responsabilité en cas de décès ou de blessure causé(e) par la négligence, la fraude ou les fausses déclarations.

Les produits sont uniquement vendus à des fins d’usage domestique et privé. Le Fabricant n’est aucunement responsable envers vous des pertes de bénéfice, pertes de revenus, interruptions d’activité ou pertes de débouchés.

Vos droits légaux

La garantie TEMPUR n’affecte en aucune façon les droits du consommateur au titre des garanties légales, mais cherche plutôt à les améliorer.