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POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DU SITE INTERNET ET POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES TEMPUR SEALY FRANCE

Dernière mise à jour 23 Janvier 2019


Quel est l’objet de cette politique de protection des données personnelles

La présente Politique de protection des données personnelles décrit la façon dont Tempur Sealy France SAS (également désigné par « Tempur Sealy » ou « nous ») collecte et traite vos données lorsque vous utilisez nos produits, services et sites Internet. Le responsable du traitement de vos données est Tempur Sealy France SAS enregistré en France au registre du commerce et des sociétés sous le numéro de 344 581 038 000 66 A, dont le siège social se trouve à: Zac Des Tulipes 8 Avenue Du Xxi Siecle Cs 50098 95505 Gonesse Cedex La présente Politique décrit également vos droits en matière de protection des données, notamment le droit d’opposition à certains traitements de données effectués par Tempur Sealy. Vous trouverez des informations complémentaires sur vos droits et comment les exercer dans la section « Quels sont mes droits? » Cette Politique vous fournira également des renseignements complémentaires sur la façon dont nous collectons vos données personnelles. Quelles sont les données collectées vous concernant? Nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant lors de vos transactions avec nous via le site internet, lorsque vous remplissez un formulaire de contact et lorsque vous utilisez nos services. Les principales catégories de données collectées sont les suivantes:

  • Votre nom, âge, date de naissance et sexe.
  • Vos coordonnées, notamment votre adresse de facturation et d’expédition, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
  • Votre nom d’utilisateur et mot de passe.
  • Vos coordonnées bancaires, notamment les données de votre carte de débit ou de crédit, votre code bancaire et numéro de compte, ainsi que des informations transactionnelles, par exemple des informations relatives aux produits que vous achetez, ou lorsque vous faites une demande de financement Tempur Sealy ou autre forme de financement que nous proposons.
  • Vos préférences personnelles, par exemple des informations sur la composition de votre foyer et vos décisions d’achat.
  • Des informations au sujet de vos communications avec nous.
  • Vos préférences en matière de marketing, notamment tous les consentements éventuels que vous nous avez donnés.
  • Des revues de produits ou témoignages, et d’autres consentements que vous nous donnez.
  • Des données géographiques sur l’endroit où vous vous trouvez, comme l’adresse où vous connectez un ordinateur à l’Internet, ou un magasin où vous achetez quelque chose avec votre carte.
  • Des informations concernant le navigateur ou appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Internet.
  • Des informations concernant vos préférences sur le site Internet.

La loi et d’autres réglementations traitent certains types d’informations personnelles au titre de catégorie spéciale. Nous recueillerons et utiliserons uniquement ces types de données si la loi nous y autorise. Parmi les exemples d’information de catégorie spéciale que nous traitons, on trouve: informations médicales que nous vous demandons (si vous achetez certains de nos produits pour lesquels les informations médicales sont pertinentes, par exemple des produits conçus pour atténuer les douleurs dorsales)

Pour quelles finalités vos données sont-elles traitées et sur quelles bases légales?

Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez pour les finalités suivantes:

Pour satisfaire les conditions d’un contrat, ou prendre des mesures de nature contractuelle: ceci est pertinent lorsque vous faites une demande pour l’un de nos produits ou services. Ceci inclut:

  • Recevoir et traiter les paiements.
  • Communiquer avec vous et fournir des services aux clients.
  • Organiser la livraison ou autre prestation de produits, services ou prix.
  • Administrer nos programmes de fidélité.
  • Gérer notre relation avec vous.
  • Satisfaire les conditions de la garantie.

Si nécessaire, dans les intérêts légitimes de Tempur Sealy indiqués ci-dessous et lorsque nos intérêts ne sont pas outrepassés par vos droits en matière de protection des données:

  • Fournir les produits et services que vous avez demandés et répondre à tout commentaire ou plainte que vous pourriez nous envoyer. Nous pourrons, ce faisant, traiter les données personnelles concernant des personnes à votre charge, membres de votre famille et partenaires (données que vous nous fournissez).
  • Faciliter la création et la sécurisation de comptes enregistrés en ligne.
  • Promouvoir nos services à des clients et prospects, vous informer des actualités et mises à jour, et accueillir ou administrer des événements.
  • Surveiller l’utilisation de nos sites Internet et services en ligne et utiliser vos informations pour nous aider à contrôler, améliorer et protéger nos produits, notre contenu, nos services et sites Internet, en ligne et hors ligne.
  • Personnaliser notre site Internet, nos produits ou services pour vous.
  • Étudier toutes les plaintes que nous recevons, de vous ou de tierces personnes, au sujet de nos services, produits ou sites Internet.
  • Gérer nos affaires de manière efficace et correcte. Ceci inclut la gestion de notre position financière, capacité commerciale, planification, communications, gestion d’entreprise et audit.
  • Contrôler les comptes des clients pour détecter, empêcher, étudier et/ou signaler les cas de fraude, terrorisme, fausse déclaration, incidents de sécurité ou crime, conformément à la loi en vigueur.
  • Gérer la façon dont nous travaillons avec d’autres sociétés qui nous fournissent des services, à nous et à nos clients.
  • Dans le cadre de réclamations légales et à des fins de conformité, réglementation et enquête.
  • Enregistrer vos appels dans notre centre d’appel (nous vous préviendrons toujours si votre appel est enregistré).
  • Votre candidature lorsque vous faites une demande d’emploi ou les informations que nous obtenons auprès de références ou de vos employeurs antérieurs.
  • Pour nous aider à évaluer et améliorer la qualité de nos produits et services.
  • Collecte des adresses Internet Protocol (IP) pendant la création d’une commande afin de prévenir toute fraude.

Lorsque vous nous donnez votre consentement:

  • Nous vous enverrons des communications de marketing direct par e-mail et/ou SMS sur nos produits et services.
  • Nous placerons des cookies et utiliserons des technologies similaires, conformément à notre politique sur les cookies (ci-dessous) et aux informations qui vous sont fournies lors de l’utilisation de ces technologies.
  • Dans d’autres cas où nous vous demandons votre consentement, nous collecterons vos données pour les finalités qui vous seront alors indiquées.

Aux fins qui sont exigées par la loi:

  • Entreprendre des vérifications sur les clients, les prospects et autres tierces parties, de manière à nous acquitter de nos obligations légales, réglementaires et professionnelles.
  • En réponse aux demandes du gouvernement ou des autorités compétentes.

Nous avons effectué des tests de mise en balance pour tous les traitements de données que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des informations sur nos tests de mise en balance en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne serons pas en mesure de fournir les produits ou autres services exigés si toutes les données personnelles pertinentes ne nous sont pas communiquées. La communication de certaines informations, comme les données que vous fournissez de manière à ce que nous puissions vous envoyer des communications de marketing, est facultative.

Price de décision automatisée

Dans le cadre de la performance des fonctions ci-dessus, nous utilisons une technologie qui prend des décisions automatiques sur la base des critères que nous jugeons pertinents et des informations que nous recueillons à votre propos ou d’une transaction particulière. Ceci inclut les vérifications de crédit et de fraude. Nous testons régulièrement notre logiciel pour améliorer l’exactitude de ces décisions. Ces décisions peuvent avoir des impacts considérables pour vous, notamment:

  • Empêcher l’accès à nos services, lorsque nous déterminons qu’il y a une forte probabilité qu’en vous fournissant le service, nous serions en infraction avec les exigences réglementaires applicables.
  • Annuler les transactions, lorsque nous décidons qu’il est très probable qu’une transaction soit frauduleuse (par exemple parce que le paiement est effectué depuis un endroit qui ne correspond pas à nos registres pour ce client final) ou lorsque nous découvrons que le payeur ne dispose pas suffisamment de fonds pour couvrir la dépense.
  • Annuler le service, lorsque nous établissons que le service est utilisé en infraction à nos conditions. Par exemple, nous analysons automatiquement vos transactions pour évaluer si les activités que vous menez figurent sur notre liste d’activités restreintes.

Quels sont les destinataires de vos données?

Vos données personnelles seront traitées et accessibles dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (« EEE »), par nous et par les tierces parties auxquelles nous communiquons vos données personnelles.

Nous communiquons vos données personnelles à d’autres membres du groupe Tempur Sealy pour administrer et gérer les fonctions de groupe, notamment la satisfaction de vos commandes de produits et services.

Vos données personnelles seront transférées aux affiliés et vendeurs du groupe Tempur Sealy dans les pays non-EEE suivants:

  • Les États-Unis d’Amérique
  • Inde
  • Singapour

Lorsque nous transférons vos données au sein du groupe Tempur Sealy, nous utilisons un accord intra-société contenant des clauses types approuvées par la Commission européenne. Lorsque nous transférons vos données à des organisations extérieures au groupe Tempur Sealy, nous utilisons des clauses contractuelles approuvées par la Commission européenne pour protéger les transferts, à moins que nous ne transférions les données personnelles à une tierce partie qui a mis en place des règles d’entreprise contraignantes ou qui bénéficie du Bouclier de Protection des Données UE-Etats-Unis, auquel cas il se peut que nous utilisions l’un de ces mécanismes pour protéger les transferts. Vos données personnelles seront également communiquées à des tierces parties fiables, comme des conseillers financiers ou autres, consultants et autres professionnels.

Nous communiquerons vos données personnelles à des sociétés qui fournissent des services dans le cadre d’un contratavec Tempur Sealy. Ces tierces parties incluent divers prestataires de services: satisfaction de commandes, sites Internet et hébergement informatique, bureaux d’assistance, maintenance, opérations de centre d’appel, recherches de marketing et analyse et paiements par carte de crédit, plateforme d’impressions des consommateurs.

Vos données personnelles seront également communiquées à des agences gouvernementales et/ou agences de mise en application de la loi et des agences de référence de crédit et de prévention de la fraude, si nécessaire aux fins ci-dessus, si exigé par la loi ou si requis pour la protection légale de nos intérêts légitimes en conformité aux lois en vigueur.

Si l’entreprise est vendue ou intégrée à une autre activité, vos coordonnées seront divulguées à nos conseillers et à tout conseiller d’un acheteur potentiel et elles seront communiquées aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.


Quels sont vos droits?

Conformément aux législations applicables en matière de protection des données, et notamment au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant l’utilisation de vos données personnelles. Ces droits sont les suivants:

  • Droit d’accès – vous pouvez demander à Tempur Sealy d’accéder aux données qu’elle détient sur vous. Tempur Sealy pourra vous demander certaines informations personnelles afin de confirmer votre identité, ainsi que pour trouver les informations personnelles qu’elle détient sur vous pour vous les communiquer. Dans le cas où nous ne pourrions pas donner suite à votre demande (par exemple, si vos informations ont été détruites, supprimées ou anonymisées), nous vous informerons des raisons qui justifient ce refus.
  • Droit de rectification et Droit à l’effacement de vos données – Tempur Sealy met en place les mesures nécessaires pour assurer que les données qu’elle détient sur vous sont exactes, à jour et complètes. Si vous pensez qu’une donnée vous concernant et détenue par Tempur Sealy est inexacte, dépassée ou incomplète, vous avez la possibilité de demander sa révision ou sa correction.
  • Droit de retirer votre consentement – si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données pour des finalités déterminées, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. En revanche, ce retrait de consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué préalablement à ce retrait.
  • Droit d’opposition au traitement – vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, y compris au profilage, en justifiant de raisons tenant à votre situation particulière (tel que prévu par le RGPD). Lorsqu’un profiling est réalisé en lien avec la prospection commerciale directe, vous avez le droit de vous opposer au profilage sans qu’il soit nécessaire d’apporter une quelconque justification.
  • Droit de limitation du traitement – vous avez le droit d’obtenir de Tempur Sealy qu’elle limite le traitement de vos données dans certains cas prévus par les législations applicables en matière de protection des données.
  • Droit à la portabilité – vous avez le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent et que vous avez communiquées à Tempur Sealy dans un format structuré, d’usage commun et lisible par une machine lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’existence d’un contrat passé par vous avec Tempur Sealy. Vous avez également le droit de nous demander d’envoyer ces données à un autre Responsable de traitement de votre choix.
  • Plaintes – vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr si vous estimez que Tempur Sealy n’est pas conforme aux exigences du RGPD au regard de l’utilisation faite de vos données personnelles.

Dans les cas où nous devrions limiter l’exercice de l’un de vos droits ou dans le cas où nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, nous vous informerons des raisons de cette décision ainsi que des dispositions légales la justifiant.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: dataprotection_fr@tempursealy.com

Combien de temps conserverez-vous mes données?

Lorsque nous traitons des données d’enregistrement de compte, nous conservons vos données que tant que votre compte est actif ou que vous êtes un utilisateur actif de nos sites. En tout état de cause, vos données ne sont pas conservéesplus de six ans après cette date.

Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la performance d’un contrat, d’un concours ou d’un sondage, nous conserverons les données pendant six ans à compter de notre dernière interaction avec vous.

Lorsque nous traitons les données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons ces données jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pendant une courte période ci-après (pour permettre la mise en place de vos demandes). Nous conservons également un enregistrement du fait que vous nous avez demandé de ne plus vous envoyer de publipostage direct ou de ne plus traiter vos données, de manière à ce que nous puissions respecter votre demande à l’avenir.


Mises à jour de la Politique de protection des données personnelles

La présente Politique de protection des données personnelles peut être actualisée périodiquement. Nous actualiserons en conséquence la date qui figure en haut de cette Politique de protection des données personnelles. Il se peut également dans certains cas que nous vous informions activement d’activités de traitement de données particulières ou de changements significatifs à la présente Politique de protection des données personnelles, comme exigé par la loi en vigueur.


Contactez-nous

Nous espérons pouvoir répondre aux questions que vous pourriez avoir sur la façon dont nous traitons vos données. Si vous avez des inquiétudes à cet égard, n’hésitez pas à contacter le service en charge de la protection des données, aux coordonnées suivantes: dataprotection_fr@tempursealy.com


Cookies et technologies similaires - que sont-ils?

Les cookies sont petits fichiers déposé par le navigateur web sur votre disque dur. . D’autres technologies de tracking similaires aux cookies sont également utilisées. Elles peuvent inclure les pixels invisibles et les URL de suivi. Toutes ces technologies sont désignées par « Cookies » dans le cadre de la présente Politique.

Notre site Internet vous permet de donner votre consentement, catégorie de cookies par catégorie de cookies (à l’exception des cookies strictement nécessaires à l’utilisation du site Internet) et d’enregistrer vos paramètres afin que vos choix soient effectifs. Quels types de cookies utilisons-nous?

Les types de cookies que nous utilisons sur notre site Internet, et les objectifs dans lesquels ils ont utilisés, sont indiqués ci-dessous:

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