Ce document expose les conditions et exclusions de la garantie sur les produits TEMPUR ONE™ neufs vendus aux consommateurs dans le monde entier (à l’exception des États-Unis et du Canada).
Qui offre la garantie TEMPUR ONE™ ?
Les produits TEMPUR ONE™ (à l’exception de ceux vendus aux États-Unis et au Canada) sont fournis par Dan-Foam ApS (« Dan-Foam Aps »), une société constituée au Danemark sous le numéro DK-24209709. Siège social : Holmelund 43, 5560 Aarup, Danemark. Dan-Foam ApS est une filiale de TEMPUR-Sealy International, Inc.
Quel est le cadre de la garantie ?
Dan-Foam Aps garantit que tous les produits TEMPUR ONE™ neufs et authentiques sont exempts de défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau pendant la durée de garantie applicable (voir rubrique « Durée de la garantie »), sauf si le produit est spécifiquement exclu ou si une exclusion s’applique (voir rubrique « Exclusions »).
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie TEMPUR ONE™ est valable pour la durée indiquée ci-dessous ou sur ou à l’intérieur de l’emballage du produit concerné, à compter de la date d’achat (sauf si le produit est un modèle de démonstration ou exposé en magasin, auquel cas la garantie démarre à la date de fabrication).
| Produit | Garantie produit | Ce qui est couvert par la garantie? |
|---|---|---|
| Matelas TEMPUR ONE™ (modèles en mousse à mémoire de forme et hybrides) | 10 ans | Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible de plus de 2cm dans le Matériau TEMPUR®. |
Notre promesse ?
En cas de mise en œuvre de la garantie TEMPUR ONE™, Dan-Foam Aps offrira, à son gré, soit de réparer le produit défectueux, soit de fournir gratuitement un produit de remplacement équivalent.
Dan-Foam Aps remboursera les frais d’expédition raisonnablement engagés pour le retour du produit défectueux à des fins de réparation ou de remplacement, à condition que la mise en œuvre soit valable aux termes de cette garantie ONE BY TEMPUR® et que le produit soit retourné d’une adresse située dans le même pays que le revendeur agréé où a été acheté le produit. Le produit réparé ou remplacé sera livré gratuitement à une adresse située dans le même pays que le revendeur agréé où a été acheté le produit. Dans toutes les autres circonstances, les frais d’expédition associés aux réparations et aux remplacements sont à la charge de l’acheteur.
En cas de remplacement, Dan-Foam Aps fera tout son possible pour fournir un produit de remplacement de la même série. Toutefois, si la série ne se vend plus ou le produit n’est pour toute raison pas disponible, Dan-Foam Aps se réserve le droit de fournir un produit de remplacement qui, de l’avis de Dan-Foam Aps, est analogue au produit défectueux.
La garantie ONE BY TEMPUR® est valable à compter de la date d’achat (ou date de fabrication pour les produits de démonstration ou exposés en magasin) du produit d’origine. Elle ne sera pas renouvelée à la fourniture d’un produit réparé ou remplacé. Dans ces circonstances, la garantie ONE BY TEMPUR® sera valable pour la portion restante de la période démarrée à la date d’achat ou de fabrication d’origine, selon le cas.
Exclusions :
La garantie TEMPUR ONE™, ne s’appliquera pas:
- Si le produit a été acheté d’occasion, de seconde main ou à quiconque autre qu’un revendeur agréé ou que directement à Dan-Foam Aps. La liste des revendeurs agréés est disponible via ce lien : https://retailers.tempur.com/fr/fr/?store_line[]=1
- Si le processus de mise en œuvre de la garantie TEMPUR ONE™ (présenté dans la rubrique « Mise en œuvre de la garantie ONE BY TEMPUR® » ci-dessous) n’a pas été suivi correctement.
- Si le produit n’a pas été utilisé et/ou manipulé avec soin et/ou conformément aux instructions d’usage, de propreté et d’entretien.
- Si le produit a été délibérément endommagé ou endommagé des suites d’un usage négligent, de coupures, de brûlures, de contact avec l’eau ou tout autre usage non conforme, par vous ou par un tiers.
- Si le défaut est dû au fait que le produit a été plié, écrasé ou exposé à de basses températures sur une période prolongée, ce qui a causé la déchirure ou la déformation permanente du matériau.
- Si le produit a été mouillé ou trempé dans l’eau contrairement aux recommandations de Dan-Foam Aps.
- Si le produit est taché, souillé et/ou en mauvais état de propreté.
- Si le produit a été modifié ou réparé sans la permission préalable de Dan-Foam Aps.
- Si la base réglable a été surchargée ou utilisée contrairement aux restrictions de poids de Dan-Foam Aps.
- Si le défaut est dû à l’usure normale.
- Aux fermetures à glissière des housses de produits TEMPUR ONE™, sauf si elles sont défectueuses à la réception du produit.
- Aux matelas, si le défaut ou la modification du produit constitue une variation mineure ou une modification normale qui ne porte pas atteinte aux propriétés de redistribution de la pression du produit.
Mise en œuvre de la garantie TEMPUR ONE™ ?
Pour mettre en œuvre la garantie TEMPUR ONE™, vous devez :
- Contacter le revendeur agréé auquel vous avez acheté le produit (le « Revendeur »). Si le Revendeur n’est plus en activité ou n’est plus un revendeur agréé de TEMPUR®, contactez Dan-Foam Aps.
- Présenter la facture ou le ticket de caisse d’origine comme justificatif d’achat.
- Avoir rempli correctement le certificat de garantie TEMPUR ONE™ qui vous a été remis au moment de l’achat ou le formulaire en ligne disponible sur warranty.tempur.com. N’oubliez pas d’enregistrer votre garantie TEMPUR ONE™ dans les plus brefs délais après votre achat.
- Retourner le produit au Revendeur ou à Dan-Foam Aps (mais uniquement à la demande de Dan-Foam Aps). Si Dan-Foam Aps accepte d’honorer la garantie TEMPUR ONE™, les frais d’expédition raisonnablement engagés pour le retour du produit défectueux vous seront remboursés, à condition que le produit ait été retourné d’une adresse située dans le même pays que le Revendeur.
Sécurité incendie :
- Les produits TEMPUR ONE™ sont conformes aux normes de sécurité applicables, qui peuvent varier en fonction du produit ou de la région, comme indiqué ci-dessous. Informations complémentaires disponibles sur demande.
| Matelas | EN 597-1 (Test Cigarette) | Oreillers | EN/ISO 12952-1 (Test Cigarette) |
Notre responsabilité
La responsabilité de Dan-Foam Aps est limitée au coût de réparation et/ou de remplacement du produit en vertu de la garantie ONE BY TEMPUR®.
Par conséquent, Dan-Foam Aps ne sera en aucun cas responsable des autres préjudices et dommages, quels qu’ils soient, survenant de l’achat, de la possession, de la vente ou de l’utilisation des produits. À noter néanmoins que Dan-Foam Aps n’exclut ni le limite en aucune manière sa responsabilité en cas de décès ou de blessure causé(e) par la négligence, la fraude ou les fausses déclarations.
Les produits sont uniquement vendus à des fins d’usage domestique et privé. Dan-Foam Aps n’est aucunement responsable envers vous des pertes de bénéfice, pertes de revenus, interruptions d’activité ou pertes de débouchés.
Vos droits légaux
La garantie TEMPUR ONE™ n’affecte en aucune façon les droits du consommateur au titre des garanties légales, mais cherche plutôt à les améliorer.